Ins Netz geschrieben…
Der Online- und Print-Pressespiegel der vergangenen Wochen: “Kundenservice 2.0 im Web“ “Blamiere Dich täglich”: Unternehmen sollten ihre Social Media Angststarre ablegen “Mythos der absoluten...
View ArticleReden wir mehr über die Zukunft der Serviceindustrie
„Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und stellt dabei den Mensch in den Mittelpunkt“....
View ArticleCIO-Magazin: IT-Verbote schrecken Nachwuchs ab
Siegfried Lautenbacher wünscht sich nach einem Bericht des CIO-Magazins offene IT-Chefs: “Statt auf Bedürfnisse zu schauen, bügelt die IT ein Standardmodell drüber. Bis das neue Smartphone...
View ArticleITyX in der Presse
Und hier ist wieder ein kleiner Rückblick auf die Presseberichte in den vergangenen Wochen. Print-Artikel gibt es auf unserem Pressespiegel zum Download – was online geschrieben wurde, ist hier zu...
View ArticleDumme Organisation und überschätzte Technik: Bibliothekgespräch mit Dr....
Gunnar Sohn hat seine Bibliothekgespräche gestartet: Mit seinem ersten Gast, Dr. Gerhard Wohland, diskutiert er über dumme Organisation und überschätzte Technik. Artikel zum Thema hier bei...
View Article2012 – das Jahr in dem die Call Center sterben?
SmartGrid, SmartCar, SmartEnergy – das Volk ist überflutet mit Smartphones und selbst unsere Fahrzeuge und Stromzähler werden sich schon bald eigenständig mit Herstellern und Werkstätten in Verbindung...
View ArticleProbleme und Lösungen müssen sich kennenlernen
In seiner aktuellen Kolumne im “The European” beleuchtet Gunnar Sohn die Skepsis der Deutschen gegenüber neuen Technologien. Für Dr. Gerhard Wohland, Leiter des ITyX-Instituts für dynamikrobuste...
View ArticleKundenwünsche durch Neue Künstliche Intelligenz antizipieren
Die Auswertung des gigantischen Datenvolumens, die Mustererkennung und das Antizipieren von Kundenwünschen über Software-Systeme mit Künstlicher Intelligenz zählt zur Königsdisziplin der vernetzten...
View ArticleITyX Presseschau: Kundendialog und Social Media
ITyX-Spuren in der Netzwelt – diesmal rund um das Thema “Kundenservice & Social Media Nutzung”: “Mehr asynchron als Telefon?” / Call Center Profi: Die Effizienzvorteile asynchroner Kanäle (E-Mail,...
View ArticleKundenservice noch nicht im App-Zeitalter angekommen
Die App-Economy sei nur der Anfang, liest man auf service insiders im Artikel “Perfekte Anpasser: Wie Apps die Wirtschaft verändern”. Dort stellt ITyX CEO Süleyman Arayan fest, dass für die zunehmende...
View ArticleMit Verlaub: das ist ein Irrtum
Kennen Sie die großen Irrtümer der ITK-Geschichte? In dieser Plakataktion haben wir einige bemerkenswerte Fehleinschätzungen berühmter Persönlichkeiten aus der Vergangenheit aufgegriffen: Harry...
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